Na 3MGlass, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura em sua compra. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e atendimento de produtos com defeito, de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo informado para receber as orientações sobre o procedimento de devolução.
O produto deverá, sempre que possível, ser devolvido em suas condições originais, acompanhado de seus acessórios, estojo e demais itens recebidos.
2. Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar sobre o procedimento adequado.
Após o recebimento do produto, poderá ser realizada uma análise para identificar a origem do problema.
Quando constatado defeito de fabricação, a 3MGlass providenciará a solução cabível, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, acidentes, riscos, exposição a produtos químicos, limpeza inadequada ou alterações/reparos realizados por terceiros.
3. Troca por modelo ou cor
Caso o cliente receba o produto em perfeitas condições, mas deseje solicitar uma troca por preferência de modelo ou cor, deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo aplicável à sua compra.
A solicitação será analisada de acordo com as condições do produto e com a legislação vigente.
Os custos de envio relacionados à troca por preferência do cliente poderão ser de sua responsabilidade, quando permitido pela legislação aplicável.
4. Lentes graduadas e lentes com proteção adicional
As lentes confeccionadas com grau, medidas e demais especificações informadas pelo cliente são produzidas de acordo com as características específicas de cada pedido.
Por isso, não realizamos a reutilização ou adaptação de lentes já confeccionadas em outra armação, quando a troca decorrer exclusivamente da escolha de um novo modelo pelo cliente.
Entretanto, essa condição não prejudica os direitos do consumidor previstos na legislação, incluindo situações de defeito de fabricação, erro na confecção das lentes ou divergência em relação às informações fornecidas no pedido.
Caso exista qualquer problema relacionado às lentes, entre em contato com nossa equipe para que a situação seja analisada e seja providenciada a solução adequada.
5. Condições para envio do produto
Quando solicitado o envio de um produto para análise, troca ou devolução, recomendamos que ele seja enviado:
- Com o estojo e acessórios recebidos;
- Com a nota fiscal ou documento correspondente à compra, quando aplicável;
- Devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.
O produto não deve apresentar danos decorrentes de mau uso ou alterações realizadas por terceiros.
6. Garantia
Os produtos comercializados pela 3MGlass possuem garantia legal contra vícios e defeitos, observados os prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, conforme a legislação aplicável.
A garantia não cobre danos provocados por:
- Quedas ou acidentes;
- Mau uso;
- Riscos ou danos nas lentes decorrentes de limpeza ou conservação inadequadas;
- Exposição a produtos químicos;
- Quebras provocadas por pressão ou força excessiva;
- Alterações, reparos ou ajustes realizados por terceiros.
Para preservar a durabilidade dos seus óculos, recomendamos realizar a limpeza com água e sabão neutro e armazenar o produto no estojo quando não estiver em uso.
7. Como solicitar uma troca, devolução ou atendimento em garantia
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96402-9001
No contato, informe:
- Nome do cliente;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou outras informações que possam ajudar na análise, quando necessário.
Assunto do e-mail: Troca/Devolução – Pedido [número do pedido]
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.